引言：

真正的好房，从来不是一锤子买卖，而是对业主一生的承诺。对于社区养护，不仅仅要常规维修养护，更需要十年如一日的精心“保养”，才能让社区“永葆青春”。

海尔地产认为，社区养护并无捷径，唯有懂得用心，舍得投入，才有可能能让社区实现“冻龄”，让业主爱上回家的路。

海尔地产物业，拥有国家住建部物业管理企业一级资质，目前服务社区共计20余个城市，37个项目。一直以来，其始终以母体海尔“真诚到永远”的品牌坚守，以“真诚服务”打造社群生态，用“五星服务”创建美好生活，为业主提供有温度的物业服务。

据记者了解，海尔地产物业针对社区养护，推出专门的“社区焕颜计划”，针对交房后的社区保养，包括道路改造、园区设施优化、设备保养、绿化升级等共32项服务。此外值得一提的是，很多超出保修期本应由业主承担的的社区换新费用，海尔地产也无偿付出，为的是业主的100%满意度。

据了解，海尔地产物业的“焕颜冻龄计划”每年至少花费上千万元。尤其是2017年，海尔地产物业对海尔地产旗下交付多年的社区进行大规模集中换新，惠及社区包括：东城国际、海延雅居、海枫雅居、京峰雅居、桐安雅居、望山居、山海湾、海语江山、原乡墅社区。记者了解到，2018年，海尔地产物业将继续开展大规模的冻龄焕颜工作，把美好生活体验带给每一位海尔地产的业主。

实用适用为原则 社区养护不只是“表面功夫”

据记者了解，“焕颜冻龄计划”中的项目都是围绕业主实际居住需求、建筑社区养护需求出发考量，整体实施计划专业周密，显示了极高的技术含量，绝非简单的“面子工程”。

从维护升级的项目来看，海尔地产物业首先确保安全设施，如车库雨棚更换维修确保正常功能；消防设备保养维修，确保消防设备正常运行、报警装置安全有效；安全指示完善；小区道闸设备升级为国内一流品牌设备，确保小区车辆管控到位——这些都是房屋老龄化之后存在安全隐患的设施，以及对社区安保起到一定作用的设施，如园区监控系统、设备机房门等。

其次，海尔地产物业解决的是业主舒适度、居住体验的问题，如小区道路硬化、标识，公共设施、园林绿植补种、内外墙粉刷、木栈道换新等。对于2018年的焕颜计划中，实施重点放在社区照明路灯、庭院灯LED灯具升级、亮化、智能化控制升级；入户单元视频监控覆盖；升级电梯轿厢监控系统夜视功能。

以用户的真实需求为信条，以用户的实用、适用为原则，海尔地产物业的“焕颜冻龄计划”充分体现了海尔地产的“用户观”。

社区冻龄逆生长海尔地产物业助力业主房产保值

随着人们对生活品质追求的不断提升，物业服务质量好坏、小区环境质素高低，直接影响一个楼盘的市场竞争力。
上文中提到的小区道路、排水系统、绿化环境、公共设施保养程度，甚至包括社区安保服务，都是购房者看重的因素。而从二手房市场来看，通常小区环境、楼盘保养越好，二手房价格越高。海尔地产物业的这一举措，无疑是通过服务来保障了业主所购房产的保值，而舒适贴心的服务体验，也成为海尔地产带给业主的服务。

值得关注的是，海尔地产服务的这些投入，并没有转嫁到业主身上，物业费并没有随之涨价。以崂山区东城国际为例，作为区域热点楼盘，物业费从未涨过。

用户需求驱动 海尔地产物业用做产品的心态打磨服务

海尔地产相关负责人表示，海尔地产之所以推出这样的服务，主要是想“用服务将业主变为终身用户”。当业主购买了海尔地产的项目，交易结束并不意味着服务的终结，反而是终身服务的开始。作为与海尔地产一脉相承的海尔地产物业，其用户观、“全生命周期”的服务理念只是整个海尔地产的一个缩影。

就如同海尔社区面貌的常换常新一样，海尔业主享受到的“五星”物业管理也是一种常态化的高水平服务。在海尔社区，许多为业主津津乐道的物业服务细节，例如晚上22:00以后，只要业主提出要求，物业保安便陪伴护送业主安全到家。再比如一入冬，海尔地产物业会贴心地给金属门把手做上棉布套，避免业主冻手、早送晚迎时送上一杯热腾腾的养生姜汤……类似的细节还有很多。
以用户需求驱动服务，也就不难理解海尔地产物业能够做到国家住建部物业管理企业一级资质。如果说服务也是一种产品，海尔地产物业做到了充分挖掘用户需求，日积月累的打磨细节，而这个过程需要全情投入，用心觉察。

后记

近些年，楼市的火爆消磨着购房者的理性，也让一些开发企业把建设品牌打造口碑放在销售任务之后——“开发商一锤子买卖、卖出房子就不管了”的情形不少见，早已为公众所诟病。

时间是检验一切的试金石，当市场趋于理性，购房者冷静下来的时候，就是产品与服务真正溢价的开始。